StefaniniVerificada
12675090 - Analista Suporte Pleno
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para criar soluções em parceria com os clientes. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração, além de oportunidades para crescer profissionalmente e contribuir para mudanças com impacto positivo.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial aos usuários, atendendo chamados de Nível 2 (N2) com atenção à qualidade e aos prazos de atendimento.
- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, periféricos, redes e conectividade.
- Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos de TI conforme os padrões da empresa.
- Atender demandas de instalação, movimentação, inclusão e alteração de equipamentos e apoiar movimentações internas de usuários.
- Analisar chamados escalados pelo Nível 1, solucionar incidentes ou encaminhá-los ao Nível 3 quando necessário.
- Apoiar usuários em ambientes corporativos, buscando reduzir impactos na operação.
- Controlar e atualizar o inventário, a movimentação e o estoque local de ativos de TI.
- Configurar acessos ao Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, seguindo as políticas de segurança da informação.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
- Apoiar eventos, salas de reunião e ambientes corporativos, incluindo demandas de videoconferência e infraestrutura de TI.
- Identificar oportunidades para aprimorar o atendimento e reduzir incidentes recorrentes e o volume de chamados pendentes.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimento em suporte técnico presencial (Field Services).
- Experiência com atendimento e resolução de chamados de Nível 2 (N2).
- Conhecimentos em diagnóstico e solução de problemas de hardware, software, redes e conectividade.
- Conhecimentos em Active Directory (AD), configuração de acessos e ambientes corporativos.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados ITSM.
- Conhecimento em inventário e gestão de ativos de TI.
Diferenciais
- Capacidade de investigar incidentes, identificar causas e buscar soluções adequadas.
- Organização para registrar atendimentos, acompanhar chamados e manter informações atualizadas.
- Comunicação clara e colaboração no suporte a usuários e equipes.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para um atendimento confiável e resolutivo, mantendo o foco nas necessidades dos usuários e na continuidade das operações. Sua capacidade de organização, colaboração e busca por melhorias será importante para a qualidade do suporte e da experiência oferecida.