AtentoVerificada
12435381 - Especialista de Suporte ao Cliente (Área de E-commerce e Tecnologia) - São Paulo (Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para fazer a diferença e atuar diretamente no universo do e-commerce? Estamos em busca de um Especialista de Atendimento para prestar suporte humanizado de pré e pós-venda em grandes plataformas do mercado (como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu e Via Varejo), auxiliando clientes com dúvidas sobre smartphones e eletrônicos de uma grande marca.
Se você tem facilidade para ajudar pessoas, deseja aprender e quer fazer parte de um time integrado, esta vaga é para você! A oportunidade oferece modelo de trabalho com atuação Home Office em São Paulo (após período presencial inicial) e a empresa fornece todos os equipamentos necessários (CPU, monitor, headset, teclado, mouse e cabos).
Responsabilidades
- Prestar atendimento pré e pós-vendas focado em clientes do e-commerce, lidando com dúvidas sobre smartphones, processos de compra, cancelamentos e devoluções.
- Atuar de forma multicanal (50% atendimento via voz e 50% via e-mail), compreendendo com clareza as necessidades apresentadas.
- Identificar as demandas do cliente e trazer soluções práticas e objetivas com apoio de áreas internas (Logística, Sales OPS e Cliente da marca).
- Tratar diversas situações sinalizadas pelos consumidores ou pelas plataformas de vendas.
- Utilizar sistemas operacionais para registrar atendimentos e aplicar os procedimentos adequados.
Requisitos obrigatórios
- Ter no mínimo 18 anos de idade.
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos de informática e boa digitação.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Residir na cidade de São Paulo - SP.
- Disponibilidade para atuação presencial inicial (treinamento de 16 dias e período operacional de 2 a 3 semanas) e para visitas esporádicas ao site quando necessário (treinamentos, alinhamentos e manutenção de equipamentos).
- Possuir conexão de internet residencial com velocidade mínima de 50 Mbps e mobiliário adequado para atuar em Home Office.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em e-commerce.
- Facilidade no manuseio de aparelhos celulares e produtos eletrônicos.
O que esperamos
Esperamos um profissional empático, atencioso e proativo, capaz de prestar um atendimento humanizado e descomplicado. Procuramos alguém com vontade de aprender, boa capacidade de escuta e foco em resolver os problemas dos clientes com agilidade e qualidade.