Na XP Inc., você fará parte do time de Customer Experience, contribuindo para que clientes tenham experiências positivas e satisfatórias. Se gosta de resolver problemas com qualidade, comunicar-se com clareza e buscar melhorias contínuas, essa oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades

• Atender clientes por chat, telefone e e-mail, buscando soluções com qualidade e eficiência.
• Contribuir para uma experiência positiva e para o atingimento de indicadores como satisfação dos clientes e nível de serviço.
• Interagir com áreas da corretora, do banco e de Customer Experience para apoiar projetos, desenvolver soluções e identificar melhorias.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia e interesse em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuar em diferentes canais de atendimento, quando necessário.
• Comunicação clara e didática, capacidade de trabalhar em equipe, senso crítico e adaptabilidade.
• Habilidade para trabalhar com metas.
• Residir em São Paulo ou região metropolitana.
• Priorizar a experiência do cliente em suas decisões e atividades.

Diferenciais

• Conhecimento ou experiência no mercado financeiro.
• Conhecimento ou experiência com sistemas de CRM, preferencialmente Zendesk.
• Certificações PQO, CPA-10, CPA-20, CEA, C-Pro ou C-Pro R.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa que goste de ajudar clientes, saiba colaborar com diferentes equipes e tenha interesse em aprimorar processos e resultados. Você contribuirá para soluções eficientes e para uma experiência cada vez melhor em cada interação.

A XP Inc. oferece benefícios voltados à saúde, ao bem-estar e à vida financeira, incluindo planos de saúde e odontológico, Wellhub, Zenklub, seguro de vida, iFood Benefícios (VA e VR flexível), vale-transporte, auxílio-creche e licença parental. O modelo de trabalho é presencial flexível, com frequência presencial que varia conforme a função.